EGT Aqua n'assure plus le SAV Sunbay

A en croire le site d'EGT Partners, "La société GRE assure le service après-vente des produits SUNBAY".
Pourquoi un tel choix? Le SAV peut-il se transférer aussi facilement à une entreprise qui n'a pas conçu ni construit le produit vendu? Est-ce que les pièces sont fabriquées maintenant par GRE?
A mon avis, cela ne peut pas nous simplifier la vie.

Et EGT Aqua dans tout ça?

Toujours en litige avec le constructeur qui se borne à répéter qu'il va nous envoyer de nouvelles planches de bois. Avec l'état actuel des planches, est-ce que c'est de la provocation?

La démolition

Après avoir cherché toutes les alternatives, il faut bien se résoudre à démolir cette piscine en décomposition.
Cela commence par un démontage de la terrasse et de toutes les planches de margelle. Elles avaient été posées avec tellement de soin. C'est un vrai gâchis.
Puis il faut retirer le liner et, comme prévu, il masquait une situation pitoyable : les planches sont complètement défoncées et une partie des cailloux s'est déversée dans le trou de la piscine.
Certaines vis de construction tournent dans le vide dans le bois pourri. Il faut alors scier les planches pour pouvoir les extraire.
Toutes les planches qui étaient enterrées se putréfient, à des degrés divers.

Elles tombent parfois en morceaux guère plus gros qu'un dé. Pour éviter d'aggraver les choses, il faut alors sortir les planches avec autant de précautions que sur un chantier archéologique. C'est un travail qui prend plus de temps que le montage. Et sans l'espérance de pouvoir se baigner à la fin.

Avez-vous vous des problèmes, des avis sur Sunbay / EGT Aqua ?

Selon Sunbay (groupe EGT Partners), nous sommes quasiment les seuls à avoir eu des problèmes de pourrissement. Avec tous les autres problèmes, cela fait beaucoup pour un seul acheteur.
Si vous avez subi ou entendu parler de problèmes similaires, nous aimerions échanger avec vous. Vous pouvez nous laisser un commentaire en bas de cet article.

Combien coûte une baignade?

Dans notre cas, c'est près de 130€ par jour de baignade.

Faisons les comptes.

Coûts:

Coût de la construction et de la reconstruction: 12114 € (je ne compte pas le coût de l'évacuation du bassin détruit qu'il faudrait ajouter - 3000 € ?).
Comme nous n'avons utilisé le bassin que 5 ans (à cause de la période de reconstruction où nous n'avons pas pu nous baigner), cela fait 2423 € / an.

Coût annuel de l'entretien : 150 € / an (je ne compte pas l'achat du robot que l'on pourra peut être revendre)


Total annuel des coûts : 2573 €

Nombre de baignades:

Même dans le sud, on ne se baigne pas tous les jours. Entre ceux où il pleut, ceux où l'eau est trop froide, ceux où l'on n'est pas là...

Je compte que l'on s'est baigné de l'ordre de 20 jours par an.

Coût du jour de baignade dans notre cas:

Pour nous, le coût du jour de baignade a donc été de 128,65 €. Monstrueux, non?

Le SAV de Sunbay est inflexible

Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail avec le SAV de Sunbay (maintenant EGT Aqua d'EGT Partners), nous avons le sentiment d'être incompris. La seule proposition qui nous est faite, conformément aux règles de garantie de 15 ans, c'est le remplacement des planches abimées par la moisissure.

C'est ridicule. D'abord parce que pour remplacer ces planches il faut tout démonter. Les cailloux de remblai ne seront plus maintenus et vont s'écrouler. Il faudra à nouveau

• déplacer des tonnes et cailloux, cette fois à la pelle.
• démonter le liner et ses rails, le remonter,
• mais aussi démonter une partie de la terrasse, l'étayer...

Bref c'est à nouveau des dizaines d'heures de transpiration à prévoir.

Et puis pourquoi tant d'efforts, sachant que le problème va se reproduire? Notre expérience, c'est que le bois enterré pourrit. Même lorsqu'il est traité. Ce que nous souhaitons donc c'est un remboursement de la piscine et de l'enterrement que nous a imposé le constructeur. Mais Sunbay ne veut rien entendre. Malgré de nombreux appels, mails, courrier avec AR, ses réponses sont

• C'est Auchan qui vous a vendu la piscine, c'est à eux de traiter le problème (oubliant que ce n'est pas Auchan qui nous a imposé de l'enterrer des 2/3)
• Faites jouer votre assurance (mon assureur refuse de prendre en charge une piscine qui pourrit au motif que c'est un défaut du produit)
• La garantie Sunbay c'est uniquement de vous renvoyer du bois

Une piscine en bois, c'est parfois bien pourri

En rentrant de vacances, l'eau saturée en stabilisateur a verdi et des algues se sont développées au fond. Malgré nos traitements, rien n'y fait. Il faut changer toute l'eau.
Mais avant même d'avoir fini de vider, c'est l'horreur : des cailloux apparaissent derrière le liner :

D'où peuvent bien provenir ces cailloux? Il suffit de regarder de l'autre côté pour comprendre :

De nombreuses planches de bois ont pourri, à tel point qu'une planche du grand côté, et une sur le petit côté ont lâché. Les cailloux ont repoussé le liner et sont entrés sous le bassin. Les supports verticaux sont aussi totalement rongés.

C'est incompréhensible : les planches sont pourtant garanties 15 ans contre le pourrissement par EGT Partners, et notre piscine en a à peine 7. Les craintes que nous avions lorsqu'on nous a demandé de l'enterrer étaient bien justifiées.

Tout le bassin est à jeter : les planches sont pourries, le liner et le feutre de protection sont déformés, les tuyaux de filtration ont cédé sous l'avalanche de cailloux.

Que faire?