Le SAV de Sunbay est inflexible

Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail avec le SAV de Sunbay (maintenant EGT Aqua d'EGT Partners), nous avons le sentiment d'être incompris. La seule proposition qui nous est faite, conformément aux règles de garantie de 15 ans, c'est le remplacement des planches abimées par la moisissure.

C'est ridicule. D'abord parce que pour remplacer ces planches il faut tout démonter. Les cailloux de remblai ne seront plus maintenus et vont s'écrouler. Il faudra à nouveau

• déplacer des tonnes et cailloux, cette fois à la pelle.
• démonter le liner et ses rails, le remonter,
• mais aussi démonter une partie de la terrasse, l'étayer...

Bref c'est à nouveau des dizaines d'heures de transpiration à prévoir.

Et puis pourquoi tant d'efforts, sachant que le problème va se reproduire? Notre expérience, c'est que le bois enterré pourrit. Même lorsqu'il est traité. Ce que nous souhaitons donc c'est un remboursement de la piscine et de l'enterrement que nous a imposé le constructeur. Mais Sunbay ne veut rien entendre. Malgré de nombreux appels, mails, courrier avec AR, ses réponses sont

• C'est Auchan qui vous a vendu la piscine, c'est à eux de traiter le problème (oubliant que ce n'est pas Auchan qui nous a imposé de l'enterrer des 2/3)
• Faites jouer votre assurance (mon assureur refuse de prendre en charge une piscine qui pourrit au motif que c'est un défaut du produit)
• La garantie Sunbay c'est uniquement de vous renvoyer du bois