Avez-vous vous des problèmes, des avis sur Sunbay / EGT Aqua ?

Selon Sunbay (groupe EGT Partners), nous sommes quasiment les seuls à avoir eu des problèmes de pourrissement. Avec tous les autres problèmes, cela fait beaucoup pour un seul acheteur.
Si vous avez subi ou entendu parler de problèmes similaires, nous aimerions échanger avec vous. Vous pouvez nous laisser un commentaire en bas de cet article.

Le SAV de Sunbay est inflexible

Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail avec le SAV de Sunbay (maintenant EGT Aqua d'EGT Partners), nous avons le sentiment d'être incompris. La seule proposition qui nous est faite, conformément aux règles de garantie de 15 ans, c'est le remplacement des planches abimées par la moisissure.

C'est ridicule. D'abord parce que pour remplacer ces planches il faut tout démonter. Les cailloux de remblai ne seront plus maintenus et vont s'écrouler. Il faudra à nouveau

• déplacer des tonnes et cailloux, cette fois à la pelle.
• démonter le liner et ses rails, le remonter,
• mais aussi démonter une partie de la terrasse, l'étayer...

Bref c'est à nouveau des dizaines d'heures de transpiration à prévoir.

Et puis pourquoi tant d'efforts, sachant que le problème va se reproduire? Notre expérience, c'est que le bois enterré pourrit. Même lorsqu'il est traité. Ce que nous souhaitons donc c'est un remboursement de la piscine et de l'enterrement que nous a imposé le constructeur. Mais Sunbay ne veut rien entendre. Malgré de nombreux appels, mails, courrier avec AR, ses réponses sont

• C'est Auchan qui vous a vendu la piscine, c'est à eux de traiter le problème (oubliant que ce n'est pas Auchan qui nous a imposé de l'enterrer des 2/3)
• Faites jouer votre assurance (mon assureur refuse de prendre en charge une piscine qui pourrit au motif que c'est un défaut du produit)
• La garantie Sunbay c'est uniquement de vous renvoyer du bois

Une piscine en bois, c'est parfois bien pourri

En rentrant de vacances, l'eau saturée en stabilisateur a verdi et des algues se sont développées au fond. Malgré nos traitements, rien n'y fait. Il faut changer toute l'eau.
Mais avant même d'avoir fini de vider, c'est l'horreur : des cailloux apparaissent derrière le liner :

D'où peuvent bien provenir ces cailloux? Il suffit de regarder de l'autre côté pour comprendre :

De nombreuses planches de bois ont pourri, à tel point qu'une planche du grand côté, et une sur le petit côté ont lâché. Les cailloux ont repoussé le liner et sont entrés sous le bassin. Les supports verticaux sont aussi totalement rongés.

C'est incompréhensible : les planches sont pourtant garanties 15 ans contre le pourrissement par EGT Partners, et notre piscine en a à peine 7. Les craintes que nous avions lorsqu'on nous a demandé de l'enterrer étaient bien justifiées.

Tout le bassin est à jeter : les planches sont pourries, le liner et le feutre de protection sont déformés, les tuyaux de filtration ont cédé sous l'avalanche de cailloux.

Que faire?

Catastrophe! La piscine est en train d'éclater!

La rupture des armatures métalliques

Une photo vaut mieux qu'un grand discours. Celle du grand côté de la piscine montre à quel point la ligne de la margelle, qui devrait être toute droite, s'arrondit sous la pression de l'eau. En conséquence, les petits côtés sont tirés vers l'intérieur et la piscine est en train de devenir ronde.

Les montants des trois berceaux métallique en forme de U qui contraignent le bassin sur les grands côtés sont tordues vers l'extérieur. Après les avoir démontés, nous verrons que les soudures sont en train de céder. La piscine est en eau depuis à peine deux ans. Désespoir.

Plus question de se baigner, il faut vider le bassin rapidement pour éviter que la situation ne s'aggrave et que le bassin ne risque d'éclater. Je ne sais pas si le risque est important, mais on parle de 45.000 litres d'eau qui pourraient tout emporter sur leur passage et faire de gros dégâts sur la maison. Une chose est sûre, on ne se baignera pas cette année.

La réaction du SAV de Sunbay

Le SAV de Sunbay (à l'époque déjà membre d'EGT Partners) nous donne rapidement une bonne et une mauvaise nouvelle. La bonne, c'est qu'il nous envoient de nouveaux berceaux renforcés et un nouveau liner. C'est sympathique.
La mauvaise... c'est qu'il faut tout enterrer au moins de moitié. Ce qui nous inquiète car le bois, au contact de la terre, risque de pourrir. Sunbay est rassurant : leur bois est traité et garanti 15 ans, donc cela ne risque pas d'arriver. (edit:L'histoire montre qu'ils se sont bien trompés).
Reste que cela va faire un gros chantier : démonter, creuser un trou, faire une chape, remonter et remblayer.  Beaucoup de travail pour rien. Enfin, "pour rien", c'est façon de parler : des milliers d'euros partent en fumée.

Le vrai coût d'une piscine en bois

Dans le coût d'un piscine, il est important de considérer l'ensemble des dépenses. A l'achat, mais aussi à l'entretien. Ce que les anglo-saxons appellent le "Total Cost of Ownership". Il faut le reconnaître, lorsqu'une publicité vante le prix d'une piscine à moins de 6000 €, nombreux sont ceux qui sont prêt à se jeter à l'eau. Nous y compris. Mais prenons un peu de recul.

Coût d'achat:

Prix de base

Le prix de la piscine comprend plusieurs parties. Elles sont habituellement regroupées dans un prix forfaitaire à l'achat. Ce sont :
- Le coût du bassin. Il comporte une structure porteuse (du bois, du métal, du béton ou de la résine) et un liner qui peut être plus ou moins épais (ce qui influe sur sa résistance ainsi que sa facilité de pose).
- Le coût du système de filtration. A surveiller de près, puisque la pompe qui le compose pourrait être sous-dimensionnée ou bas de gamme afin de faire baisser le prix de l'ensemble
- Le coût de la tuyauterie. Là aussi, le fabricant peut rechercher les économies dans la longueur et la qualité des tuyaux (rigides ou souples), ainsi que dans les systèmes de connexion avec le bassin (pièces à sceller passe paroi ou seulement système hors bord).
- Le système électrique. D'un système précablé avec les disjoncteurs installé à une simple prise électrique à brancher, il faut souvent ne pas espérer grand chose.

Dans notre cas, il s'agit d'une piscine en bois de marque Sunbay (entreprise faisant partie du groupe EGT Partners) modèle Classic Hudson (dimension 8.80x4.84x1.45) avec un filtre de 10 m3/h. Ce modèle n'est plus vendu. Dans ses dimensions, il est similaire au modèle actuel Sevilla 2015. Achetée le 25 Avril 2006 pour un total de 5299 €.
Elle est vendue comme piscine bois hors sol, avec une profondeur et une taille importantes. C'est ce que nous recherchons.

Prix des options

Les options sont rarement en promotion et font rapidement monter la facture. Prenons notre exemple :
- Deux baches Sunbay (été et hiver) pour 236 € et 543 €
- Un coffre en bois de pin pour abriter la filtration à 180 € (bon marché, mais vu l'épaisseur du bois - quelques millimètres - il aurait été impensable de le vendre plus cher)
- Un projecteur Sunbay Hudson immergé : 219 €

Total des options : 1178 €

Le budget initial a été enfoncé de près de 500€, mais on va pouvoir se baigner. Enfin... presque.

Installation:

Sur notre manuel, il fallait installer le bassin de niveau sur un lit de gravier recouvert d'un géotextile et de sable.

Le sol n'était pas parfaitement de niveau dans notre cas (l'est-il jamais?). De plus il a fallu réaliser deux tranchées pour amener l'électricité et pour raccorder l'évaluation du filtre au tout à l'égout. N'ayant pas de permis E, j'ai donc loué pour le WE une pelle mécanique livrée et reprise sur site : 610 €
Je passe sous silence le coût du carburant.
Les prix du sable et du gravier ne sont pas élevé. Mais il en faut des tonnes. Au premier sens du terme! Calculons :
- 5 cm d'épaisseur de sable sur une surface de 60 m2, cela fait 3 m3. Et au poids du sable (1850 kg/m3), cela représente plus de 5,5 tonnes à déplacer à la brouette.
- 10 cm de gravier, c'est 10,2 tonnes.
Oublions la sueur. Question prix , c'est encore 55 € le m3, auxquels il faut ajouter 100 € de frais de port : 650 €
C'est presque fini : plus que quelques tuyaux PVC, un manchon pour se brancher sur le tout à l'égout (grand moment de plaisir), 100 m de câble, un tableau électrique avec ses disjoncteurs et 100 m2 de feutre géotextile pour mettre entre le gravier et le sable : total proche de 300 €


Plus qu'à remplir le tout. Et ce n'est pas un détail car le bassin contient 45 m3 d'eau. Par ici, le coût d'approvisionnement et d'assainissement de l'eau était de 4,12 €. Donc un surplus de 185 €

Votre vendeur vous avait-il dit qu'il faut compter un surcoût de 30% pour installer le bassin? Le notre non. Dommage.

Au final, le bassin n'a pas tout à faire la forme espérée, il est un peu arrondi. On ne se doute pas que c'est ce qui marque le début des problèmes.

Mais on ne va pas faire les difficiles ni bouder notre plaisir de nous baigner. C'est un vrai régal.